A maioria dos produtos é feita por nós mesmos! Alguns itens, como camisetas e ecobags, são produzidos por nossos fornecedores e depois personalizados por nós com serigrafia. Todos os produtos de papel (exceto os bloquinhos) são feitos por nós com muito carinho e cuidado. Se tiver dúvidas sobre um produto específico, entre em contato conosco que ficaremos felizes em responder :)
Sem problemas! Entre em contato conosco via o e-mail kukkiiashop@gmail.com ou pelo chat do site que entraremos em contato assim que possível para que possamos enviar tudo juntinho para você :)
A maior parte dos produtos são produzidos sob demanda afim de evitar desperdício de materiais! Além disso, somos apenas duas pessoas* organizando a loja, o que pode resultar numa demora maior do envio, já que te tentamos enviar todos os pedidos de uma vez só. Caso esteja com alguma dúvida em relação ao seu pedido e o tempo de produção, entre em contato com a gente! :)
*nosso time conta com 2 humanos, 2 gatos e 2 cachorros, porém os animais mencionados não realizam o processo de produção, empacotamento ou envio por serem de cargo muito elevados para tarefas tão triviais
Todos os fretes são calculados pelo Melho Envio de forma automática! Colocamos o peso de todos os produtos no site, porém é possível que haja diferenças no momento de envio. Caso seu envio fique mais barato, reembolsamos o dinheiro extra! Porém, caso saia mais caro, nós realizamos o envio sem custo adicional a você :)
Qualquer dúvida sobre os fretes ou inquéritos sobre outras formas de envio, entre em contato conosco!
O prazo de produção e envio dos pedidos é de aproximadamente 20 a 25 dias úteis. Alguns itens, como camisetas e ecobags, têm um tempo de produção maior, o que pode causar atrasos. Além disso, somos apenas duas pessoas gerenciando a loja, ambas com outros empregos, o que pode aumentar o tempo de produção.
Assim que recebemos um pedido de volta, entramos em contato prontamente com o cliente para que possamos decidir os próximos passos. Para realizar um reenvio, é necessário entender o porque não foi possível entregar o pedido. Para isso, temos dois cenários principais:
O cliente não deu informações corretas no momento do pedido. Caso o cliente tenha nos passado informações incorretas no momento da finalização do pedido, o valor da nova entrega será de inteira responsabilidade dele. Sugerimos que ao notar algum erro nas informações do pedido, nos informe o mais rápido possível para que possamos mudar as informações antes de enviá-lo.
Nós cometemos um erro ao preencher as informações de envio. Caso o erro tenha sido nosso, o valor do reenvio será de nossa responsabilidade e iremos fazê-lo o mais rápido possível!
Primeiramente, é necessário verificar há quanto tempo seu pedido foi enviado e o código de rastreio informado. Às vezes, o serviço de entrega demora um pouquinho para atualizar os códigos de rastreio, o que pode criar esse medo.
De qualquer forma, envie um e-mail para kukkiiashop@gmail.com com o número do seu pedido para que possamos investigar o que pode estar acontecendo e, caso queira, discutir sobre reembolsos ou reenvios. Não se esqueça de ler nossos Termos e Condições!
Para solicitar a troca de um produto, entre em contato conosco pelo e-mail kukkiiashop@gmail.com ou pelo chat do site dentro de 15 dias úteis após a entrega. Após a solicitação, será necessário aguardar o novo período de produção e envio, que ocorrerá somente após o recebimento do produto original. Consulte nossas políticas de troca e reembolso para mais detalhes :)